市场是企业生存的根基。尽管电力行业的特殊性决定了用电市场的相对稳定，但集团公司服务广大电力客户的初心始终未变。“今天的服务就是明天的市场”。70年来，集团公司紧密围绕社会发展和客户需求，心怀客户、眼盯市场、主动出击，以优质服务全力维护、开拓电力市场，赢得广阔的市场和发展空间。

建设统一的电力市场

集团公司致力于自治区完整的电力市场建设，为建设统一电网、消除电网分散造成的不稳定、不安全、资源难以统一调配等弊端，自20世纪初相继收回锡林郭勒、呼伦贝尔、兴安等地区部分由外省区供电的营业区，形成除通辽、赤峰地区因体制原因外的自治区供电营业区。2009年6月29日，国家电网内蒙古东部电力公司成立，呼伦贝尔和兴安电力市场划出，集团公司统管自治区境内8个盟市的供电营业区，服务人口1380多万，用电客户680万，电力客户涉及华北、榆林地区及蒙古国，2016年外送电量接近全年售电量的20%。

为优化广大农村牧区的供用电环境，集团公司一方面积极推进农电“两改一同价”工作和农牧区电气化、现代化建设，另一方面改革农电管理体制，到2000年6月，全区除赤峰、通辽处，原实行行业代管的46个旗县农电企业全部成立电力有限责任公司，乡镇电管站改成县级供电企业的供电所，实现了城乡一体化管理。从2014年底到2015年6月30日，集团公司圆满完成理顺农电管理体制工作，网内38个趸售旗县电力公司全部实现直供管理，城乡电网实现“同网同价”无缝对接。

目前，内蒙古电网内统一规划、统一调度、统一管理，实现能源资源的最佳优化配置，坚强的内蒙古电网成为自治区经济社会发展的强劲动脉。

提升服务稳存量

服务是稳固市场的基础，集团公司心怀客户服务不停步。

改革开放前，由于计划经济和长期的电力短缺，用电工作主要立足于管理，电力供应紧张也导致用电“控制消费”。改革开放后，随着电力供需矛盾的缓解，电力管理开始从重生产向重市场、重营销转变，方式上从重管理向重服务转变，用电服务工作由被动转向主动，各供电企业的用电处改为市场营销部，开始树立以客户为中心的市场服务观，不断推出面向市场、服务客户的优质服务之举。

从1965年起对客户业扩报装工作实行一条龙服务，1983年起又针对纠正行业内部不正之风，开展优质服务工程；1986年起改进和简化业扩报装手续，改进服务态度；1990年起在社会和用户中广泛聘请监督员和联络员，加大对行风监督检查力度；1996年起公开向社会做出服务承诺，开始标准化营业厅建设；1998年起开始建设用电营销计算机信息系统，至2002年主要供电单位均实现银行各营业点代收电费，95598服务热线向社会开通，全面接受社会各类用电咨询和举报投诉；2007年在全系统启动营销服务文化提升项目，提出“满足客户需求，超越客户期待”的“融通便捷”蒙电服务之道；2015年更是提出建立“客户全方位服务体系”，统一集中建设95598客户服务中心，各盟市局全部建成客户服务快速响应中心，调动全集团公司的客户服务资源来解决客户的需求，全面确立“以市场为导向、以客户为中心”的“大市场、大营销、大服务”理念，全员、全流程为客户服务，打造全新“责任蒙电”。

70年来，电力营销服务从改进用电服务活动到“优质服务工程”、“真诚服务工程”、“蒙电服务进万家”、“蒙电杯规范化服务竞赛”到打造全新“责任蒙电”品牌，蒙电人承诺“只要您一个电话，其余的由我来做”，“95598，蒙电服务进万家”、微笑服务、跟踪服务、终点服务、“首问负责制”、“一站式服务”更迭变化的是种类，不变的是服务客户的真情，而得到的回报是每年增长的售电量，2016年底，售电量历史性突破1464.64亿千瓦时，增速高于国网公司2.4个百分点。

盯紧市场扩增量

需求是客户释放的服务信号，也是潜在的市场。集团公司改进供给侧服务，满足客户千差万别的需求。

密切关注、分析各类用电市场的发展，关注各级政府招商引资动态，紧密跟踪重大项目进展，在各级政府对工业园区进行总体规划时，提前介入，帮助园区科学合理规划电网布局，从源头上确保电能安全、优质；在园区建设阶段推行“大客户经理制”，优化内部报装管理流程，实行“点对点”服务、“VIP”服务、专项服务、延伸服务，帮助大客户解决供用电方面的所有问题，以专业的优质服务确保新增负荷尽快落地。加大落实各项电价优惠扶持政策的力度，主动上门宣传电价和多边交易政策，引导符合条件的客户积极参与电力多边交易，推进长期协议交易方式，通过有效降低企业用电价格和产品成本，吸引客户扩大生产。从2010年启动电力多边交易市场以来，通过电价调节这个市场杠杆，稳步扩大交易规模，丰富交易品种，截至目前，交易平台用户达到857户，7年累计完成交易电量2286亿千瓦时，降低企业用电成本95亿元。电力交易搭建的平台让利用户侧，涉及自治区全部优势特色和新兴战略产业行业，并通过创新风火打捆、风电替代辅助服务等适合新能源参与市场的交易机制和模式，极大地鼓励了新能源发电企业参与市场，提高了新能源消纳水平和绿色电力交易比例。

主动出击争变量

随着电力体制改革不断深化，集团公司超前研究，积极探索电力市场化运行的新模式，主动作为，超前培育市场增长点。

集团公司主动参与各类市场主体开展增量配售电业务，组建蒙电控股有限集团公司和综合能源集团公司，积极探索多元化发展模式。主动服务能源替代，参与电动汽车发展、清洁能源供热、智能小区建设、储能技术应用等新兴产业的建设和发展，力争满足客户多方需求。成立专门的配电网建设办公室，深入实施配电网改造行动计划，加大城镇地区配网改造的力度。配合自治区加快城镇化、现代化建设步伐，提前制定完成地下电力通道专项规划、各盟市各类新区电网规划等专题规划，开展新能源转网电工程和清洁能源供热工程前期工作，满足新能源消纳需求。加快推进蒙西电网与华北电网异步联网，积极争取利用特高压汇集清洁能源送出。积极推进跨境电力输送，拓展电力出口业务，与蒙古国正式签署为期6年的向蒙古国奥尤陶勒盖铜矿项目购售电协议，并将计划参与蒙古国南部电力工业规划投资建设，扩大向蒙古国供电市场。

“以市场为导向，以客户为中心”，集团公司以提升服务水平提升客户满意度，提高市场洞察力和敏锐度提升服务主动性，全面聚焦“服务卓越”，确保电网服务公平开放，电力供应安全可靠，供电服务优质高效，保底服务及时全面，立志将“责任蒙电”打造成为全区公用行业卓越服务的典范品牌。