优化服务 厚植用电营商环境新沃土

2023年，内蒙古电力集团包头供电公司深入贯彻落实党的二十大精神，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以满足人民群众美好生活的电力需求为落脚点，全力打造一流用电营商环境，以更优质、更便捷、更高效的供电服务赋能地方经济社会高质量发展。

强化顶层设计，精准护航项目落地。该公司于2023年初召开优化用电营商环境工作启动会，制定《助力包头市招商引资暨优化用电营商环境服务举措》24条措施，迭代升级《包头供电公司优化用电营商环境工作方案》，从有效压减办电环节和时间、合理降低办电成本、提升供电可靠性、提高办电便利度和常态化监督管控等5个方面细化33项目标任务，提出101条优化用电营商环境服务举措，全面提升“获得电力”服务水平。

为从源头入手提升供电服务品质，该公司调整业扩报装业务权限范围，打破电压等级和报装容量划分界限，形成客户服务中心集中优势力量服务工业园区的重点招商引资项目、各供电分公司调动内部资源做好辖区内项目用电需求保障的新模式，倾力服务全市16个工业园区招商引资重点项目建设。该公司通过政企协同联动，提前获取潜在客户办电信息，前移办电窗口，编制园区配网系统图，全面掌握各园区附近变电站、供电线路负载率，做到精准运用电能资源。

该公司创新应用数字化管理模式，专项制定“一企一策”电子档案，成立业扩报装调度组，对在途工单开启“台账式”管理、“点对点”监督，严格把控工单时限。建立重点项目储备库，通过线上、线下双渠道及时获取政府招商引资重点项目信息，主动跟进招商引资项目进度，进行动态纳库管理。创新应用“云模式”，实现线上实时参与“云勘查、云审图、云验收”。同时，根据不同客户工程类型，制定3类客户工程验收“提示卡”，使客户提前了解工程验收标准和规范，提高客户竣工验收一次通过率，缩短客户全流程办电时间。

坚持“让数据多跑腿、让客户少跑路”服务新模式，大力推广蒙速办、蒙电E家APP和微信公众号等线上办电渠道应用，实现客户办电全环节“线上办”“掌上办”，压减供电方案答复、装表接电环节时间，着力提升客户办电便利度、满意度和获得感。

下一步，该公司将坚持服务先行，坚持创新驱动，打造智慧营销，持续推动营销管理数字化、智能化转型升级，强化质效同升，着力提升营销精益化、规范化管理，全力推进供电服务水平再上新台阶。