内蒙古电力集团营销服务全面发力 护航国庆“满格电”

为确保国庆假期营销服务保障稳定、可靠的运行，内蒙古电力集团营销战线全员积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨，秉承提质增效优服务、全力以赴保民生，全方位部署供电服务保障体系，用坚守诠释着营销人对国家繁荣昌盛的深情献礼。

客户经理网格化服务确保用电无忧

国庆期间，集团公司客户经理坚守岗位，全面实施网格化服务。通过对所辖客户进行点对点关怀，深入了解客户需求，迅速响应并解决用电问题。各盟市供电公司电力客户经理与社区网格员共同走进小区，开展走访客户活动。以小结合、微网实格，耐心解答客户的疑问，确保客户在节日期间享受安心、无忧的用电体验。同时，强化对景区、偏远农牧区的定点服务，设立多个供电服务宣传站点和电力服务点，及时为客户提供报装、电费缴纳、停复电信息通知等服务，用“满格电”守护国庆佳节。

95598服务迅速响应客户需求

95598工作人员随时待命，建立三级应急响应机制，以专业的素养和热情的态度，及时解答客户咨询、处理用电问题，为客户提供高效、便捷的服务体验。营销服务公司95598服务中心主动服务，区块化服务风险识别与处置工作，专属区域工单经理对所服务区域内的停电情况、客户问题保持高度关注，对所识别的服务风险进行逐件跟办，实时掌握处理进度。同时与各供电公司高效协同，开通绿色通道，客户需求实干快干，急事急办，特事特办，积极履行国企“三大责任”。

园区服务助力企业稳健前行

为支持自治区园区企业的快速发展，特别设立了园区电力服务站，提供全方位、一站式的供电保障服务。服务站工作人员与园区企业紧密协作，确保企业用电需求得到及时、有效的满足。国庆期间，服务站助力多家企业稳定生产，共同庆祝佳节。依托园区电力服务站，深入开展园区客户安全生产专项服务，对存在的用电安全隐患积极配合客户对配电线路、配电室、自备电源等进行用电隐患核查和故障消缺，及时了解客户用电需求并帮助客户解决存在的困难，不断提高客户侧设备健康运行水平，全力以赴提供更好更优服务，确保客户在国庆期间电力供应安全可靠。

同时，深入“煤改电”客户家中，通过问卷调查、面对面交流等多种方式，广泛收集居民在使用过程中的反馈意见。针对居民提出的使用问题，迅速响应，及时解决，确保“接一户、送一户、暖一户”，确保居民在寒冷的冬季能够享受到温暖、舒适的用电体验。

“充电续航行动”护航假期绿色出行

持续加快充电基础设施建设，秉持“责任蒙电、绿色蒙电、数字蒙电、开放蒙电”的发展定位，大力实施“充电续航”行动，高标准规划布局供配电网络，全力支撑自治区建成覆盖广泛、规模适度、结构合理、功能完善的高质量充电基础设施体系，有效提升充电服务保障能力，满足近4000座充电站、7.4万个充电桩（枪）用电需求，总用电容量达146万千瓦，助力新能源车主便捷出行、绿色出行、愉快出行。国庆假期制定《2024年国庆节期间电动汽车充电业务服务保障方案》，安排运维人员开展驻点服务，定点对充电设备状态监测、巡视，有序引导车主快捷充电，护航绿色国庆假期。

负荷管理服务保障客户顺畅用电

全力保障关键点位供电需求，重点检查和服务铁路、机场、商场、政府机关等各类重点场所和客户用电。组织大客户服务经理深入企业、社区提供电力服务；对辖区内企业专变、专线、配电台区、公用线路、客户侧电表以及真空断路器进行仔细检查。重点测量变压器电压，测温、测流等工作，排查涉网装置隐患，并协助客户对客户产权设备开展用电安全自查；积极向客户普及安全用电、节约用电常识，主动征求客户用电需求和供电服务的意见和建议；专人跟踪项目送电和投产进度，推动企业提前达产，确保各类负荷“应接尽接”；组织开展驻场服务工作，提供用电技术帮扶，全力保障通威三期顺利投产，截至10月4日，帮助企业投产负荷由56万千瓦攀升至65万千瓦；加强用电监测分析，建立地区负荷、重要行业用电负荷日监测以及晶硅光伏材料用电负荷周分析制度，跟踪负荷情况，及时掌握企业用电变化，提供增供扩销决策支撑。严格按照非电网供电里程碑计划，加快民生工程进度，国庆期间不停工，助力“非改直”工程早日结束。

营销服务系统安全运行

为确保9月电费顺利发行，假期组织运维技术专家30余人7＊24小时全时段提供在线指导，增加系统软硬件服务运检次数、联合数字化部开展旧门户保障工作，及时处理数据采集、核算、抄核算费异常处理等工作。一是全面做好系统巡视工作。建立日常作业计划，重点关注旧门户连接数、异常流量，算费发行、线上服务渠道等链路性能监控。按计划检查服务器等设备运行情况，确保关键系统正常运行；二是畅通沟通渠道。建立95598应急模式切换、VPN启动联络机制，分钟级响应业务需求；三是统筹做好值班值守工作。针对国庆算费发行重点工作，组织30余名系统技术骨干，7＊24小时提供算费支撑、故障处理、远程指导工作，确保10月2日按期完成电费发行。

专业保障保电“步履”不停歇

为确保计量装置应急供应充足，提前准备5万只电能表、2千台采控终端，为及时处理计量故障、保障客户安全用电提供基础保障。组织各供电公司备班做好客户远程充值情况的实时监控工作，及时响应客户充值失败问题，杜绝因充值失败造成停电的情况发生，保障节日期间客户用上电、用好电。组织盟市供电公司开展月末抄表准备工作，抄表数据完整率达99.9％，保障月初客户电费及时核算、准确发行。组织电能计量公司和各盟市电能计量中心检定人员排班校验，保障电能表检定能力，有效保障民生工程和计量轮换工程的有序推进。