2020年开年之际，突如其来的“新冠肺炎”疫情短时间内迅速蔓延，我深知自己没有像一线医护人员那样的专业医护知识，不能挽救群众性命于水火，然而疫情就是命令，防控就是责任，我的身份是子女、是母亲，但此时此刻我更是航旅集团所属企业--天骄航空有限公司客舱部的一名乘务长，在抗击疫情期间，我能做的便是以身作则，坚守岗位，全身心投入到飞行第一线，以饱满的精神状态执行每一个航班，把好每一个安全关，真情服务每一位旅客。最大限度地消除出行障碍。“有限客舱空间，无限温暖服务”是我们的服务理念，而人文关怀更是我们的职责所在。这个冬天，“温暖服务”是我们的责任，亦是我们的使命。

诚然，疫情期间的工作繁多、职责重大，而今回想起那段时光，接待过的每一班旅客直到现在都让我感到记忆犹新，回忆中被塞满的不是苦涩和疲惫，而是满足感和幸福感。2020年3月23日，9D5672航班上有一对初次乘坐飞机的老夫妇，乘务员注意到他们后便主动接过行李并引领到座位处，安放好行李后告知乘机注意事项及洗手间位置。在乘机过程中，他们害怕飞机起降时带来的不适应感，因此在确保安全的前提下我便尽可能地守护在他们身边陪他们聊天、引领他们去洗手间返回座位，帮助他们消除恐惧心理。到达目的地离开前，两位老人找到我，感谢的话说了一遍又一遍。于我而言，对于“尊重、安慰、关心、体贴”四个词，我也有了更深的见解。2020年5月11日，在飞往赤峰的航班上，当乘务员给登机旅客测量体温时，一位可爱的小朋友戴着口罩，闪动着一双懵懂的大眼睛跑过来，看到额温枪后却又胆怯地后退了两步。当时我在舱门口迎客，发现了小朋友的不安，立刻蹲下来，轻声说道：“小朋友不怕，这个是测量体温的小机器，阿姨先试一下给你看”，说着给自己测量了一下，“你看这里就是阿姨的温度，那给你量一下好不好？你也可以的！”在聊天中，顺利地测量了小朋友的体温，“好了，宝贝可以上大飞机了，你真勇敢！”看到她眼里闪烁的童真和欢愉，我的心似乎也被一丝暖意所融化。

“您好，请配合乘务员测量体温，咱们客舱都已消毒，请您放心，如有不适您可以随时叫我。”每一次的登机，我都会细心为每一位旅客提醒；每一次的飞行，我都会用我的爱心，践行真情服务。希望我的工作，不只是职责所在，也是疫情下为更多的旅客传递信心的途径。在每位旅客的配合下，一起完成各项防疫工作，在爱的氤氲下，共同防疫，静待疫情过后甜蜜的微笑和温暖的拥抱。

疫情之下，口罩隔离了我们的笑容，但阻挡不了我们迎难而上的义无反顾，无论您身在何方，旅途的过程我们依然是您的守护者。“有一分热，发一分光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。此后如竟没有炬火，我便是唯一的光”。疫情下，朴实而温暖的故事每天都在发生，它们宛如春天和煦的清风，所到之处万物复苏。