内蒙古电力包头供电：优质服务再升级 “电”亮营商新环境

2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，包头铆足回到历史最高水平的决心和干劲，乘势而上、加压奋进，据包头市统计局显示，1—2月，全市规模以上工业增加值同比增长16.7%、固定资产投资同比增长40.5%，经济运行实现良好开局。

经济发展，电力先行。为打造更高能级的“世界绿色硅都”、再造一个“工业包头”，内蒙古电力集团包头供电公司集中打出优化用电营商环境“组合拳”，全力以赴保安全、保供电、保民生，开年仅92天当年供电量即突破两百亿千瓦时，截至4月7日全市晶硅光伏产业链供电量连续40天突破每日1亿千瓦时，安全可靠的电力供应为地区经济高质量发展提供强劲动能。

强电网　优服务　护航重大项目建设用电

2024年包头市国民经济和社会发展计划指出，要加快推进全市628个重大项目建设，力争全年重大项目竣工投产300个以上。

为强化电力支撑保障作用，认真落实自治区“规划项目抓储备、新建项目抓开工、在建项目抓进度、建成项目抓运行”要求，该公司坚决贯彻内蒙古电力集团公司、包头市关于重点项目建设和电力保供工作部署，以大电网安全、大项目投产、大服务优化持续提升供电服务保障水平。2024年，该公司计划开展电网工程建设52项，14项工程已经实现开工建设，坚决做到“让电等发展，不让发展等电”。

3月22日23时34分，随着包头供电公司调度令下达，东方日升源网荷储一体化项目负荷侧接网工程顺利并网，将为该企业10万吨工业硅、5万吨高纯硅、10吉瓦拉晶、3吉瓦组件及配套风光项目陆续启动提供可靠供电保障。为按期完成工程建设任务，包头供电公司数百名施工、监管人员春节期间不停工，克服严寒低温、大风降雪等困难，攻坚百余天为企业送上“满格电”，而这仅是该公司安全优质高效推进全年电网工程建设的一个缩影。

电力赋能，厚植绿色发展底色。从连排成片的光伏板到草原上随风徐徐转动的风机叶片，再到为清洁能源输送建设的“绿电通道”，电力生产的成色也更“绿”了。2024年包头供电公司认真落实自治区关于促进新能源消纳的若干举措，计划实施新能源配套电网工程建设7项，全部工程建成投运后，包头市新能源装机容量将新增296.5万千瓦，总装机容量将突破1000万千瓦，全力推进保障性新能源、六类市场化新能源项目接网。

该公司建立“党建+优化营商环境”任务池，以鸿雁共产党员服务队为抓手，主动对接重点项目负责人，实现电力报装由“项目等电”转变为“电等项目”，并常态化开展客户座谈，对重点项目的实施进度进行月度管控，将“请进来”与“走出去”相结合，解决客户“急难愁盼”问题。

解民忧　办实事　全力以赴保障民生可靠用电

人民电业为人民，践行初心办实事。该公司高度关注民生工程，紧盯非电网直供电治理，高效推进老旧小区改造、充电站桩、煤改电等民生工程建设，用实际行动持续刷新电网民生工程“进度条”。

民生无小事。3月5日，该公司召开非电网直供电治理工作推进会，切实把保障民生用电放在重要位置，建立“日跟进、周调度、月督办、季考核”机制，强化政企协同联动，摸清改造主体底数，建立治理责任清单，强化内部协调沟通、联合发力，高效推进非电网直供电治理。

在包头市九原区哈业胡同镇，随着“煤改电”配套供电工程启动送电，该村一改往常烧煤取暖温度低、乡村环境差、安全隐患多的现状，既守护了蓝天，也保障群众温暖、清洁、安全过冬。2023年，该公司按照“以供定改、能接尽接”原则，完成1.8万户“煤改电”任务。今年年初，该公司即逐一核实新增煤改电“确村确户”名单，强化内部协调沟通，开展业务容缺受理，以安全、质量为前提，抢抓工程进度，用清洁、绿色的能源为人民群众“添暖力”。

赋能绿色出行新生活，“桩”到电通为“绿”续航。该公司积极对接属地政府，推动政府统筹规划公共停车资源，对确地确址公共充电基础设施及自营充电桩，提前开展配套电网工程建设，包头地区已接入居民充电桩7310个、社会公共充电桩4143个，全力保障电动汽车等充电设施接入。

民生连民心，枝叶总关情，电网改造让老旧小区貌换新颜。该公司总结2023年共完成150个老旧小区的改造经验，超前谋划2024年70个老旧小区改造任务，切实提升人民群众用电获得感和满意度。

惠企利民，在降低办电成本上再加力。该公司持续扩大延伸投资界面，将“三零”服务投资范围扩大至200千瓦及以下的低压电力客户，将“三省”客户投资界面延伸至客户建筑区划红线。截至目前，“三零、三省”政策惠及客户5.9万户，节约客户办电成本14.27亿元。

提质效　促发展　数字赋能让用电“更智慧”

从“企业找服务”到“服务找企业”，数字技术聚合了分散的优质资源，突破了传统供电营销服务的空间限制，“蒙电e家”App等线上服务功能不断丰富，“一证办、一次办、刷脸办”开启供电服务新体验。

“我拨打了供电公司网格服务经理的电话，没想到20分钟工作人员就到了，帮我解决了用电难题，我外地的孩子们也放心了！”包头市滨河新区红旗社区的刘大爷感叹地说道。

该公司坚持以客户服务为中心，畅通客户经理网格化服务“前端—中台—后端”链条，推动供电网格员与社区网格员深度融合，强化三级客户经理岗位职责，做好差异化、精细化供电服务保障，满足客户多元化用电需求，覆盖小区、村委会2798个，入驻网格经理649人，通过定期推送用电知识、停电通知、电价政策等信息，做好百姓身边的“电管家”。规范客户经理服务职责，深化“三位一体”联动机制，搭建客户诉求快速响应、准确定位、高效解决服务体系，加快推动供电服务从“线上到线下、单向到多元、有感到无感”三个转变。

在新型业务领域超前考虑、乘势而进。2024年，内蒙古电力集团提出加快推进营销2.0系统建设，上半年完成核心功能开发，推动上线及实用化运行，持续推进后续业务系统研发上线。该公司以此为契机，开展“营销基础管理提升年”活动，加强营销大数据应用管理，把握“营销2.0”系统上线前的关键窗口期，梳理基础数据，推进营配数据贯通，力争年底完成全部分公司营配贯通任务。

真抓实干，奋楫前行。内蒙古电力集团包头供电公司将永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，全力推动新型电力系统和现代供电服务体系建设，持续优化用电营商环境，为内蒙古电力集团加快建设世界一流现代化能源服务企业、重振包头雄风作出新的更大贡献。