包头热力集团今冬供热工作准备就绪15日起按时供热
发布日期: 2021-10-13 09:54    文档来源: 包头市国资委    作者:

2021/2022采暖期已经到来,包头热力集团于9月15日对一、二次网同时启动充水,10月10日各热源启动循环泵并开始升温,所辖供热区域10月15日按时供热。

八热源智慧联网  满足今冬供热需求

2021/2022采暖期,包头热力集团实际供热面积为3350万平方米。为了确保本采暖期热源充足、运行稳定,集团公司积极做好热源协调工作,提高热网安全运行和热源故障应急保障能力。本采暖期,一电厂、包钢热电厂、中节能、希铝北控、华电热源、二电厂六大热源和阿东、青山厂两座应急保障热源已形成八热源联网模式,可随时启动。总体热源能力能够满足今冬供热需求。

夏季维护忙检修  保障今冬暖万家

包头热力集团2021年度共投入2862万元进行夏季维修,实施大修、技改、自控等项目共计148项,重点加强主干线设备设施维护更新以及一二次网维修改造,扎实做好站内换热器、电器设备、仪表、自控系统检修,增强热网安全稳定运行和热源应急保障能力。

“我为群众办实事” 施工改造暖人心

2021年,包头热力集团对电三建部分职工家属区实施“三供一业”供热改造,已于9月份完成。按照我市清洁取暖实施方案要求,积极配合昆区、青山区住建局对城区30处燃煤用户10600平方米进行集中供热改造。

优化服务方式  提升服务水平

2021/2022采暖期,包头热力集团将线上线下相结合,畅通用户诉求沟通渠道。积极加强客服中心建设,协调将政府热线、市长信箱、市燃热发展中心等平台来件统一纳入集团公司客服管理系统办理,高效完成用户供热服务诉求应答、处理工作。建立“访民问暖”常态化工作制度,实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。开通并完善微信公众号线上服务及工单处理进度查询功能,做到事中主动接受群众监督,事后客观听取群众评价。

提高服务精细化管理水平,提升用户满意度。深入推进服务体系建设与服务流程规范化,将第三级服务体系纳入客服管理系统,严格把控服务质量关。加强服务制度建设,明确服务流程与服务标准,细化不同类型、渠道的投诉处理原则和流程,提高解决投诉能力。召开案例分析会,针对存在问题制定整改意见,对好的做法和经验加以推广。加强室温检测,做到早发现、早解决。认真听取用户的意见和建议,做到信息对称、沟通及时,努力营造和谐的供用热环境。

优化营商环境提高用户体验

按照包头市“打造全国一流营商环境”总体部署,包头热力集团坚持以用户需求为导向,不断优化办事流程,减少报装环节,尽全力提高用户体验,着力打造更优用暖营商环境。新用户本采暖期可以通过集团公司网站、APP、市民大厅、公司营业厅办理报装业务,通过工改平台实现“一网通办”,资源共享,供热报装用户“零资料”“零跑腿”,打造了线上线下立体化服务。窗口为用户提供“一对一”服务,做到一次性告知,主动接受社会各界监督,不断提高服务效能。


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